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邮件丢失了怎么办?

 

1、收件箱邮件丢失的情况:

云邮箱系统不会自行删除用户收件箱中的邮件,一旦遇到收件箱邮件丢失请按照如下方法处理:
  1)首先请您查看其它文件夹是否有您丢失的邮件(例如:已删除、广告和垃圾文件夹等),如果找到这些邮件,修改异常设置后将其移动到收件箱即可;
  2)查看您的邮件客户端软件中是否存在这些丢失的邮件,如果存在只需将邮件恢复到Web邮箱即可;(可以配置IMAP的方式,邮件拖动到IMAP邮件夹下面,即可同步回web端)
    3) 如果以上文件夹并没有发现您已丢失的邮件,可在线提交工单反馈相关情况,会有技服专员处理后给您答复。

出现此情况的可能原因有: 
  1、邮箱的异常设置导致邮件被转移(如:邮件转发、来信分类等设置);
  2、邮件已通过客户端软件(如:Outlook等)下载到本地电脑,因为软件中设置(配置POP协议未钩选在服务器上保留邮件备份)的原因导致邮件没有在服务器端保留备份;
  3、在其他邮箱中设置了邮箱搬家功能,却没有设置在原邮箱中保留备份。

 

2、订阅邮件、已删除、广告和垃圾文件夹中邮件丢失的情况:

      系统会自动清空存放在已删除、垃圾邮件文件夹中30天或以上时间的邮件(其他文件夹不受影响)。注:以上文件夹下的邮件一旦被系统清空无法恢复,请您定期整理邮箱中的邮件,以免被清除。

 

3、邮箱内所有文件夹的邮件全部丢失的情况:

      被其他人盗用密码后登录邮箱手动删除清空邮件。因为使用密码登录邮箱,网易系统会默认为用户自行操作,对于彻底删除的邮件无法恢复。请您及时更新密码及完善帐户安全信息,以防再次出现邮件丢失情况。