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对方未收到邮件的问题判断

 

情况描述:客户给外域发信,提示发送成功,并没有收到退信,但是对方表示并未收到邮件。 

解决方法:客户发送邮件后并没有收到邮件投递失败的系统退信,且查询日志是成功投递的状态,则说明邮件已经被对方服务器成功接收,可联系收信方检查是否邮件被放置在垃圾箱了,或设置了邮件规则,分拣到了对应的邮件夹内。如果检查后依旧没有,需请收信方联系其邮箱服务商,检查核实为何邮件成功收取到服务器后,没有继续投递给收信人。

此过程需要收发件人一起协助排查方可解决问题,请谅解。